Términos y condiciones generales
Una apuesta es un acuerdo entre el usuario y GanaEnCasa (de aquí en adelante, \"la Empresa\"), donde el que pierde acepta cumplir con las obligaciones establecidas. Este acuerdo se rige por las normativas definidas por la Empresa, que permite apuestas en deportes y otros eventos. La Empresa se reserva el derecho de anular cualquier apuesta realizada por jugadores que no se ajusten a los presentes términos y condiciones.
La suscripción, apertura de cuenta de depósito y ejecución de apuestas están reservadas exclusivamente para individuos con al menos 18 años. Los usuarios son responsables de verificar que sus apuestas sean legales en su país de residencia. Además, deben reportar a las autoridades locales sobre sus ganancias y pérdidas, si así lo requieren.
La Empresa confía en la información proporcionada por el usuario al registrarse; sin embargo, no asume responsabilidad en caso de que esta información sea incorrecta. Para prevenir fraudes, la Empresa puede solicitar documentación de identificación (como un DNI o pasaporte) para validar la información del usuario. Este último está obligado a presentar toda la documentación que se le pida.
Si el usuario proporciona información personal errónea, la Empresa retendrá el saldo de la cuenta, incluidas las ganancias y depósitos, hasta que el usuario aporte la documentación necesaria para su verificación. Por lo tanto, el usuario no podrá participar en juegos hasta que esta situación sea aclarada.
El usuario es responsable de mantener actualizada su información personal (correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc.). Cualquier cambio debe ser notificado a la Empresa de manera inmediata.
Se permite solo una cuenta por usuario, dirección IP o domicilio. Si se detecta la creación de cuentas múltiples o apuestas duplicadas para eludir el sistema de Gestión de Riesgos, la Empresa investigará las direcciones IP y físicas, y podrá congelar las cuentas implicadas hasta que la investigación se complete.
Todas las apuestas son aceptadas bajo estas reglas, lo que indica que el usuario está al tanto y acepta lo estipulado. En situaciones de sospecha de fraude, manipulación o violación de estos términos, la Empresa se reserva el derecho de bloquear la cuenta del usuario.
La Empresa puede cancelar apuestas realizadas con cuotas incorrectas o aquellas que se efectúen después de que un evento haya iniciado. También se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier apuesta.
Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña. Aunque la Empresa asegura la protección de la información del usuario, no se hace responsable en caso de que ésta sea comprometida por terceros. Todas las transacciones confirmadas usando el número de cuenta y la contraseña son reconocidas como válidas.
La Empresa no se hace responsable por daños o pérdidas derivados del uso del sitio o su contenido. Problemas técnicos, como desconexiones, no son razones válidas para modificar o cancelar una apuesta, siempre que el usuario ya se haya registrado en el sistema. Esto también incluye el uso indebido del contenido del sitio y cualquier incapacidad para conectarse o demoras en el funcionamiento.
Se aconseja participar en actividades de juego solo si es legal conforme a las leyes de su jurisdicción. El usuario debe ser consciente de que la Empresa no puede proporcionar asesoramiento legal o garantías al respecto.
Aceptación de apuestas
La Empresa puede realizar ajustes a las cuotas y hándicaps en cualquier momento, pero aquellas apuestas colocadas anteriormente conservarán sus términos originales. También tiene la facultad de eliminar eventos de la lista de apuestas.
El usuario es responsable de fijar el monto de cada apuesta y recibir una confirmación luego de realizarla. Una vez que la apuesta ha sido colocada, no podrá ser cancelada ni modificada.
Apuestas duplicadas (espejo) pueden ser consideradas como una sola. La información mostrada en eventos en vivo es meramente informativa, y cualquier error en los resultados no justifica una reclamación para el reembolso de la apuesta. La Empresa no se responsabiliza por la reivindicación de resultados en tiempo real.
La Empresa no asume responsabilidad por errores tipográficos en los nombres de equipos o lugares. El cálculo de las apuestas es realizado por la Empresa, y los resultados que esta declare sirven de fundamento para la determinación de las ganancias. Los resultados anunciados en medios de comunicación no son motivo para presentar reclamaciones.
Si un usuario realiza una apuesta en un evento cuyo resultado ya conoce, la Empresa investigará dicho caso y congelará los fondos hasta que se aclare. La Empresa puede imponer un límite máximo a la apuesta para cierto evento o para usuarios específicos sin necesidad de ofrecer explicaciones.
Cada usuario solo puede tener una cuenta de apuestas, a excepción de excepciones permitidas por la Empresa. El usuario no tiene derecho a permitir que otra persona utilice su cuenta. La pérdida de la contraseña no es justificación para cancelar una apuesta o retirar fondos, a menos que el usuario lo haya comunicado previamente a la Empresa.
La Empresa puede declinar o anular apuestas que se realicen por errores de personal, fallas de software (como cuotas incorrectas) o cualquier otra causa que provoque apuestas inválidas. Los usuarios son responsables por daños ocasionados intencionalmente al aprovechar errores técnicos o administrativos.
Liquidación, pagos y ofertas
La Empresa se esfuerza por ofrecer descripciones claras de cada mercado para evitar malentendidos. Sin embargo, es responsabilidad del usuario comprender en qué está apostando. La Empresa no aceptará reclamaciones basadas en la falta de entendimiento del mercado o el cálculo de resultados.
La Empresa utiliza información de fuentes primarias, como transmisiones televisivas, streaming y sitios oficiales, para determinar los resultados. En caso de errores evidentes en estas fuentes, la Empresa basará sus apuestas en otras fuentes públicas.
La Empresa se reserva el derecho a establecer límites mínimos y máximos de apuestas, premios y combinaciones de eventos según lo considere pertinente.